mahi le 29 August 2005

Playa_del_treumal_blanes_1 Des vacances bien méritées pendant 15 jours sur la costa-brava entre Lloret et Blanes. Nous avons pris une location située à 5 mn à pied de la magnifique plage de Treumal. Des vacances ni sportives, ni culturelles à part la visite des montagnes de Montserrat qui valent le détour, très impressionnant. Transat et parasol voilà une image qui résume bien nos vacances farnientes. Bien reposés, nous voilà prêt pour la rentrée.

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mahi le 3 August 2005

Aujourd’hui j’ai eu un entretien téléphonique avec le responsable d’une société européenne qui recherche en France un soustraitant pour dépanner 300 machines par mois. Lorsque j’ai annoncé combien nous demandions pour réaliser le travail, il a trouvé cela élevé et m’a proposé un tarif qui était juste suffisant pour couvrir la rémunération net de nos techniciens. J’ai decliné la proposition. Il est très facile d’être le soustraitant de quelqu’un mais plus difficile d’avoir ses propres clients.

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mahi le 1 August 2005

Devant la complexité croissante du système d’exploitation Windows, des logiciels applicatifs de plus en plus lourds, des nouveaux périphériques numériques et enfin des virus informatiques , il est absolument nécessaire que les techniciens informatiques disposent d’une qualification élevée. Diplômés BAC + 2, les techniciens doivent avoir une bonne expérience du dépannage à domicile pour effectuer le travail de manière rapide et efficace. De plus il est important de comprendre la langue de Shakspeare car la solution de certains problèmes se trouvent en général sur les sites internet anglo-saxons des constructeurs de matériels et éditeurs de logiciels.

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mahi le 1 August 2005

La panne informatique est inhérente au système d’exploitation Windows. La raison en est très simple : un ordinateur est essentiellement assemblé à partir de pièces standards réalisées par différents fabricants, des problèmes de compatibilité et/ou d’instabilité peuvent apparaître à moyen terme lors de son utilisation. Ainsi les vendeurs proposent toujours des correctifs logiciels pendant la durée de vie de l’ordinateur. Ces correctifs apportent une meilleure compatibilité entre le matériel et le système Windows. C’est cette multitude d’acteurs dans le domaine matériel qui rend difficile une compatibilité à 100 %. On dira que le monde PC est un système ouvert.

Lors de notre étude expérimentale réalisée d’octobre 1998 à mars 2000 et portant sur 300 interventions, nous avons trouvé que les pannes sont en majorité (98%) de nature logicielle.

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mahi le 1 August 2005

Notre modèle économique est de travailler en direct avec le particulier tout en consolidant notre réseau national de techniciens informatiques. Notre avantage compétitif ? notre site Internet avec une audience de 150 000 visiteurs par mois.

La valorisation de l’entreprise PC Global Services repose sur ces trois éléments: le segment de marché constitué des CSP+, CSP++, la mobilité de nos techniciens et enfin notre site Internet.

La multiplication d’agences en "dur" constitue d’une part un handicap sérieux pour une rentabilité immédiate de l’affaire et d’autre part un positionnement marketing mal défini par rapport aux nombreux revendeurs informatiques qui vont proposer ou proposent déjà un service informatique à domicile. Pour ces différentes raisons je ne pense pas que le principe de la franchise soit bien adapté pour ce marché.

Le manque d’investisseurs dans le domaine de l’assistance informatique à domicile a permis aussi à la franchise de se développer car c’est le franchisé qui fait l’apport de l’investissement, en moyenne 50 000 €.

Par ailleurs la multiplication d’agences en "dur" est un mal nécessaire car il serait très difficile de vendre le concept à un franchisé. Pour se rassurer les franchisés ont toujours besoin de voir matérialiser leur investissement par des murs et une enseigne. A part le pas de porte je ne vois pas ce que ça peut apporter dans le domaine de l’assistance informatique à domicile. Ainsi de nos jours une franchise peut difficilement être associée uniquement à une personne physique même avec un uniforme, juste ce dont a besoin le client à son domicile dans notre cas.

L’apport du franchisé étant limité pour financer le marketing direct, le développement local du franchisé ne peut se faire qu’avec les contrats conclus entre le franchisseur et les constructeurs, grandes surfaces, …etc, d’autant plus que le réseau de franchise démarre et qu’il n’a donc pas les ressources financières nécessaire pour faire de la publicité telle que du 4×3, des grands encarts sur les pages jaunes, …. Ce qui rend plus difficile les accords de sous-traitance car la couverture géographique est limitée. De plus il est bien connu que les prix sont tirés au plus bas lors des appels d’offres. Conséquences : une qualité de services en rapport avec des techniciens mal rémunérés donc peu qualifiés comme des stagiaires, des étudiants ou du personnel en contrat de qualification.

Au contraire un juste prix pour le service rendu permet d’une part d’attribuer une rémunération correcte au technicien qualifié en contrepartie d’un travail rapide et efficace et d’autre part de dégager une marge bénéficiaire pour assurer la pérennité de l’entreprise.

J’ajoute enfin qu’un réseau de franchise qui se développe par l’implantation nouvelle d’agences semblables aux revendeurs traditionnels doit pour se différencier apporter une réelle valeur ajoutée. En effet rien n’empêche une organisation quelconque de selectionner 100 à 300 revendeurs parmi les 3000 existants et de leur proposer de se rassembler pour travailler tous ensemble sous une même et nouvelle enseigne commerciale. On évite ainsi la tâche fastidieuse de créer et de développer un nouveau réseau d’agence.

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