La panne informatique est inhérente au système d’exploitation Windows. La raison en est très simple : un ordinateur est essentiellement assemblé à partir de pièces standards réalisées par différents fabricants, des problèmes de compatibilité et/ou d’instabilité peuvent apparaître à moyen terme lors de son utilisation. Ainsi les vendeurs proposent toujours des correctifs logiciels pendant la durée de vie de l’ordinateur. Ces correctifs apportent une meilleure compatibilité entre le matériel et le système Windows. C’est cette multitude d’acteurs dans le domaine matériel qui rend difficile une compatibilité à 100 %. On dira que le monde PC est un système ouvert.

Lors de notre étude expérimentale réalisée d’octobre 1998 à mars 2000 et portant sur 300 interventions, nous avons trouvé que les pannes sont en majorité (98%) de nature logicielle.

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